Ouvidoria é submetida à auditoria interna para renovar Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade nos padrões da norma ISO 9001:2015

A Ouvidoria do Ministério Público Federal (MPF) passou nessa quinta-feira (17) pelo processo de auditoria interna para a renovação da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nos padrões da norma ISO 9001:2015. O processo é um dos pré-requisitos para obter o certificado e tem o objetivo de avaliar a conformidade do SGQ aos padrões da norma e preparar o setor para a auditoria externa – etapa seguinte –, na qual será atestado se o SGQ está apto ou não para receber o selo de qualidade internacional. A Ouvidoria está se encaminhando para a terceira certificação, tendo obtido a primeira em dezembro de 2016, e a segunda, em março do ano passado.

Certificação ISO 9001:2015 – A norma ISO 9001 é uma norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Para ser certificada, a organização formaliza o compromisso com a melhoria contínua dos processos de trabalho e precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente, objetivando aumentar sua satisfação.

De acordo com a auditora interna responsável pela análise, Júlia Furiati Camargo, a auditoria interna não tem o poder de certificar ou não, somente auxilia a todos que participam do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). “Então, é basicamente a conformidade de processo aos padrões da ISO. Temos de observar se o SGQ está implantado eficazmente”, explica.

Ao final do processo, será redigido um relatório com as observações, e o documento será encaminhado de volta para o setor, a fim de que sejam feitas as alterações necessárias antes da auditoria externa, que será realizada por empresa certificadora contratada. Nesta etapa, efetivamente, o auditor vai dizer se o SGQ está apto ou não para receber a Certificação ISO 9001:2015.

Prestes a conquistar a terceira certificação, a Ouvidoria do MPF busca preservar a padronização e a melhoria contínua em seus processos de trabalho. Para o assessor do órgão, Fábio Montenegro Braga, o mais importante é manter o padrão de qualidade das atividades do setor – exigido pela norma – e que estejam em consonância com o aprimoramento contínuo do processo de trabalho. “É uma preparação diária. A gente monitora os indicadores, as iniciativas, verificamos se o fluxo do processo está adequado, se o produto final (a resposta ao manifestante) encontra-se adequado, em linguagem cidadã e que aborde todos os pontos trazidos na manifestação", destaca.

Gestão de qualidade – A qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria do MPF foi atestada com a certificação de qualidade nos padrões da norma ISO 9001:2015. O certificado confirma as melhorias adotadas nas rotinas de trabalho do órgão que resultaram em economia de tempo nos procedimentos internos e em maior eficiência no atendimento ao cidadão.

A certificação da qualidade é resultado da melhoria dos processos da Ouvidoria do MPF em parceria com a Secretaria de Modernização e Gestão Estratégica (SGE), por meio do Escritório de Processos do MPF, que é responsável pelo suporte e consultoria às áreas na aquisição da certificação.