Sistema de autorização fora do ar
ATENÇÃO, BENEFICIÁRIOS E PRESTADORES!
Das 00h01 de 1º de agosto (sexta-feira) às 9 h de 6 de agosto (quarta-feira), o sistema de autorizações do Plan-Assiste (Autorizador Web) estará fora do ar.
Acesse os contatos do plantão aqui!
Guias manuais para prestadores
Como ficam os atendimentos durante este período?
De 1º a 6 de agosto de 2025, os prestadores não conseguirão emitir as guias de autorização online pelo sistema do Plan-Assiste, o Autorizador Web.
As autorizações serão emitidas manualmente e de forma imediata após os seguintes passos:
• apresentação carteirinha do Plan-Assiste válida;
• identificação do beneficiários por meio de documentos pessoais;
• preenchimento da guia de autorização.
Atenção! Procedimentos que exigem perícia ou autorização do Plan-Assiste não se enquadrarão no formato acima e precisarão ser realizados após o reestabelecimento do sistema.
Para a emissão da guia manual, o prestador deverá acessar o site do Plan-Assiste, ir em "Prestador" > "Autorizações" > "Guias", preencher e imprimir a documentação necessária para o tipo de atendimento. Caso haja dificuldade nesse processo, consulte os números do plantão criado para auxiliar durante todo o período.
Importante! Os atendimentos pela Unimed não sofrerão impacto durante este período.
A indisponibilidade temporária ocorre em razão da transição para uma nova versão do sistema, que trará mais eficiência, agilidade e transparência ao processo, com resultados positivos tanto para o prestador, quanto para o beneficiário e para o próprio o Plan-Assiste.
SAIBA O QUE FAZER SE VOCÊ FOR BENEFICIÁRIO
A seguir, veja abaixo situações que podem ocorrer e como você deve agir.
- O site do Plan-Assiste está fora do ar e o prestador não consegue emitir a guia manualmente.
Solicite ao prestador que entre em contato com os números de plantão do Plan-Assiste previamente divulgados. Assim, ele poderá receber as guias por outros meios. Ou, se preferir, solicite que ele verifique os e-mails recebidos do Programa, pois as guias manuais foram enviadas aos prestadores para diminuir os riscos, no caso de uma possível indisponibilidade do site.
- Prestador credenciado ao Plan-Assiste informa que não tem contrato com o Programa.
Consulte aqui os credenciados ou entre em contato com os números do plantão divulgados. Você também pode consultar a gerência do Plan-Assiste da sua localidade. - Prestador informa que o beneficiário não é conveniado ao Plan-Assiste.
Apresenta a sua carteirinha do Plan-Assiste válida. Você pode obtê-la aqui. Em caso de dúvidas, entre em contato com os números do plantão divulgados . - Prestador não autoriza procedimento que deveria autorizar.
Entre em contato com os número divulgados para o atendimento neste período para receber as instruções.
Recomendações e dicas para este período
Se você tem consultas, exames ou procedimentos agendados durante este período:
- Verifique a possibilidade de o prestador obter a autorização e emitir a guia antes de 1º de agosto. Isso pode evitar demora no seu atendimento.
- Caso não seja possível antecipar a autorização, avalie a viabilidade de antecipar ou reagendar seus procedimentos eletivos (que não são de urgência ou emergência). Sendo possível a mudança de data, recomendamos que ela seja feita. Assim, você evita utilizar a rede credenciada para esses atendimentos enquanto o sistema de autorizações estiver indisponível.
Tenha a documentação atualizada para garantir seu atendimento
- O processo de emissão manual da guia será possível somente se o beneficiário apresentar cartão do Plan-Assiste atualizado e documento de identificação. Sua carteirinha do Programa por ser obtida aqui. Informamos que o aplicativo do Programa e o Portal do Beneficiário funcionarão normalmente durante este período.
SAIBA O QUE FAZER SE VOCÊ FOR PRESTADOR
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As guias de atendimento estarão disponibilizadas em nosso site: https://planassiste.mpu.mp.br/prestadores/autorizacoes/guias.
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Para a emissão manual da guia, o beneficiário precisará apresentar cartão válido e documento de identificação. Essa documentação já é suficiente para que o atendimento seja realizado, exceto nos caso em que houver a necessidade de realizar perícia ou de aguardar a autorização do Plan-Assiste, conforme previsto em seus normativos.
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Se o site do Plan-Assiste estiver indisponível durante este período, verifique as caixas de e-mail da sua instituição para encontrar as mensagens do Programa contendo as guias que foram enviadas anexas. Outra opção é entrar em contato com os números de plantão (que serão divulgados em breve) para solicitar o envio das guias por outros meios.
Importante
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Lembre-se de que, além do período de fechamento do Autorizador Web, o Plan-Assiste passará a adotar, a partir de 6 de agosto, novo calendário de pagamentos e nova sistemática de faturamento, conforme explicado aqui.
Estamos empenhados em minimizar qualquer inconveniente e permanecemos à disposição!
