O que é o ecossistema omnichannel Meu Plan-Assiste?

O ecossistema omnichannel Meu Plan-Assiste é a total integração dos canais de comunicação do Programa (como telefone, aplicativo, portal, WhatsApp e chatbot), em todo o Brasil e em tempo real, permitindo uma experiência fluida e consistente com o Programa.  A nova sistemática substituirá os contatos regionalizados por uma central de serviços unificada nacionalmente. Na prática, todas as solicitações ao Plan-Assiste estarão integradas, centralizadas e alimentarão o mesmo banco de dados nacional por meio da plataforma Cit Smart.

Para a equipe de atendimento, todas as demandas serão gerenciadas pela Citsmart X, que reunirá, em uma única tela, o histórico de cada beneficiário. Com isso, não será mais necessário consultar diferentes sistemas e planilhas, e qualquer servidor ou colaborador do Programa poderá dar continuidade ao atendimento de onde o colega parou. A plataforma também permitirá visualizar, gerenciar e acompanhar os atendimentos em andamento e já finalizados.

Para o beneficiário, o modelo garante uma rotina mais ágil, fluida e organizada, sustentada por pilares fundamentais, como:

• Histórico unificado: não importa o canal escolhido, todas as interações ficam registradas no mesmo lugar, evitando que o beneficiário precise repetir sua história.
• Consistência de mensagem: as informações, regras de negócio e o tom de voz são rigorosamente os mesmos, seja no atendimento digital ou por telefone.
• Liberdade de escolha: o usuário decide se prefere usar o computador, o celular ou o telefone de acordo com sua conveniência, com a garantia da mesma qualidade na resolução.

Para o credenciado, neste momento, todos os pontos de contato serão unificados. Outras funcionalidades omnichannel serão disponibilizadas para esse público nas próximas fases do projeto.